返品、破損、紛失について

30 日間の返品または交換:

購入後 30 日以内に動作しなくなったラジオについては、30 日間の返品または修理ポリシーを提供します。

すべての無線機は、当社が長年の経験と数千台の無線機を経て完成させた包括的な修理および修復プロセスを受けています。ただし、これらは本質的に使用されている無線機であり、多くの場合 50 年以上前のものです。無線機は最初は動作しているかもしれませんが、どのくらいの期間動作し続けるかをある程度確実に言うのは困難です。

何らかの理由で、購入後 30 日以内にラジオが動作しなくなった場合は、修理のためにラジオを送り返すことができます。追加料金なしで修理させていただきます。送料は弊社が負担いたします。返品送料は保険込みで $29.95 まで返金いたします。修理のためにラジオを返送する前に、まずretroradiofarm@gmail.comまでご連絡ください。部品の在庫状況にもよりますが、修理完了までに 3 ～ 4 週間ほどお時間をいただきます。

最長 2 年間の延長保証を提供しています: https://www.retroradiofarm.com/collections/services/products/2-year-extended-warranty

当社の返品ポリシーは、誤用、不注意、または誤った取り扱いによる損傷や欠陥には適用されません。

顧客満足

私たちがお手伝いします。当社のカスタマーサービス部門に連絡するには、retroradiofarm@gmail.com まで電子メールを送信してください。迅速に対応いたします。 24時間以内にご連絡させていただきます。

配達直後の欠陥品または破損品:

配送された無線機が破損または欠陥のある場合は、直ちに電子メール (retroradiofarm@gmail.com) でご連絡ください。自分でラジオを修理しようとしないでください。修理を試みた場合、返金の一部または全額が没収される場合があります。

Retro Radio Farm が販売するすべての無線機は、運送業者による損害に対して完全に保険をかけられて出荷されます。弊社が請求を処理するには、ラジオの前面、背面、側面、底面、損傷部分の写真 4 ～ 5 枚、および配送用カートンと梱包材の写真 2 ～ 3 枚を提供していただく必要があります。

弊社がお客様に代わって請求を処理させていただきます。当社の保険会社は、当社がお客様に送付する購入者の宣誓供述書を要求する場合があります。この宣誓供述書はあなたの損害賠償を証明するものです。この宣誓供述書を提出しない場合、レトロラジオファームは保険請求を処理できず、払い戻しも受けられません。指示があるまでは無線機を返送しないでください。破損したラジオを事前に通知せずに、写真と宣誓供述書を提供せずに直ちに当社に返送すると、返金が遅れます。

写真と宣誓供述書が提出された後、請求の処理には 2 ～ 3 週間かかる場合があります。請求が承認され次第、配送料と手数料を含むお支払い総額が返金されます。請求が完全に処理されるまで、ラジオとすべての元のカートン、および梱包材を保管してください。損傷の程度に応じて、損傷した無線機はお客様のご希望に応じて保管または処分したり、払い戻しまたは修理のためにレトロラジオファームに返送したり、検査のために保険会社に送ったりすることができます。被害の程度や種類によっては、どのような結果が生じるかを予測することは困難です。

写真 (UPS によって発送された場合):

UPS が損傷検査に必要とする写真の種類のリストは次のとおりです。

箱の内側に使用されている梱包材の写真 (例: プチプチ、発泡スチロール、段ボールの仕切りなど)
追跡番号が記載された配送ラベルの拡大写真 (通常は 1Z で始まる追跡番号が読める程度に拡大してください)
ボックスの製造元の証明書 (BMC) の拡大写真 (入手可能な場合)。 BMC は、箱の破裂強度または箱のエッジクラッシュ評価のいずれかを詳細に示す丸いスタンプです。 BMC は通常、段ボール箱の外側の底部のフラップにあります。
パッケージの 6 面すべてを示す 2 枚の写真 (1 枚の写真は上面と 2 面を示し、2 枚目の写真は底面と反対側を示す必要があります)。
電子メールの本文に記載されている、パッケージの高さ、長さ、幅を含むボックスの寸法。

詳細については、こちらをご覧ください: UPS |写真の書類要件。写真を使用した損傷検査では、十分な証拠がなければ UPS は請求を拒否するため、可能な限り最良の証拠を提供することが非常に重要です。可能な限り上記のリストと一致する写真を提出していただくと、この申し立てが UPS に確実に受け入れられるようになります。

さらなる検査のために保険会社への追加送料は、ほとんどの場合、保険会社が負担します。追加の修理のためにレトロラジオファームに返送される追加送料は、最大 29.95 ドルまでレトロラジオファームが負担します。

私たちは問題を迅速に解決し、支援することに熱心に取り組んでいますので、ご安心ください。当社は何千台もの無線機を出荷してきた長年の経験により、お客様にご満足いただける問題を解決する専門家であることを意味します。私たちは、皆様からの信頼に感謝しており、皆様のご協力と忍耐を大切にしています。

発送物の紛失:

配送業者がラジオを紛失した場合、レトロラジオファームは支払った全額を確実に返金します。配送業者によっては、発送日から 30 営業日が経過するまでは荷物が紛失したとみなされません。 Retro Radio Farm は、休日を除いて 30 営業日が経過するまでは紛失した荷物の請求を行うことはできません。 Retro Radio Farm は、運送業者が荷物の紛失を宣言した後、または 30 営業日が経過するいずれか早い方まで返金を処理しません。

交換またはクレジット:

Retro Radio Farm では、「出荷時」の状態で返品された場合、20% の返品手数料を条件としてラジオの交換を行っています。つまり、ラジオを返品して、20% を差し引いたストアクレジットと交換できるということです。

当社は製品を正確に説明するために最善の努力を払っています。 YouTube ビデオを使用して、購入している実際のラジオの動作を示します。私たちの写真は、お客様が購入するラジオをさまざまな角度から欠陥とともに捉えることを目的としています。当社では、お客様が実際に入手するラジオを確認できるよう、非常に慎重にラジオを撮影しています。

ラジオが気に入らない場合、または考えが変わった場合、レトロラジオファームでは、購入したばかりのラジオを受け取ってから最初の 30 日間 (30 日間) は、喜んでクレジットを提供します。返品されたラジオストアクレジットは期限切れになりません。クレジットを受け取るには、retroradiofarm@gmail.com までご連絡ください。